1. Su derecho a cambiar de opinión
Si es consumidor en la Unión Europea tiene derecho a cancelar su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho debe informarnos de su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días, por ejemplo mediante una declaración clara por correo electrónico a [email protected]. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
2. Devolución de los bienes
Debe enviarnos los bienes de vuelta en un plazo de 14 días desde la comunicación de su desistimiento, sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Usted asume el coste directo de la devolución. Conserve el justificante de envío, ya que no podemos procesar un reembolso si una devolución se pierde en tránsito.
3. Excepción por higiene
Por motivos de protección de la salud e higiene, los productos cosméticos y de baño sellados que se hayan abierto o desprecintado tras la entrega no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos. Esto incluye frascos de aromas de baño abiertos y envases de sales de baño abiertos.
4. Reembolsos
Una vez recibamos los bienes devueltos (o la prueba de que los ha enviado), reembolsaremos todos los pagos recibidos por los artículos devueltos, incluido el coste estándar de envío de ida, en un plazo de 14 días. Utilizamos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que acuerde otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de la devolución.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en un plazo de 14 días desde la entrega e incluya su número de pedido y fotografías del problema. Organizaremos una sustitución o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de devolución. Esto se suma a sus derechos legales conforme a la normativa de consumo de la UE y no los afecta.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Los reembolsos pueden tardar unos días laborables en reflejarse, según su banco o proveedor de pago. Si no ha recibido su reembolso después de 14 días, contáctenos en [email protected] y lo investigaremos.
7. Formulario de desistimiento modelo
A: Bathing Aromas, Ijbruglaan 1495, 1087 KM Ámsterdam, Países Bajos, [email protected].
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________. Pedido el / recibido el: ____________________. Nombre del consumidor: ____________________. Dirección del consumidor: ____________________. Fecha: ____________________.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle.
Última actualización: 2026.